E-reputation

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Les risques liés au numérique pour les entreprises et entrepreneur(e)s sont nombreux : commentaires négatifs, dénigrements de la part d’un client, d’un prestataire, d’un ancien salarié, usurpation d’identité… peuvent ternir votre image, celle de votre entreprise ou de vos dirigeants.

 

Qu’est-ce que l’« e-réputation » ?

La marque personnelle ou la marque d’entreprise est le fait de gérer son image ou celle de votre entreprise. C’est la somme d’une identité et d’une réputation à titre individuel ou professionnel pour une entreprise.

  • Votre identité (ou celle de votre entreprise) est ce que vous déclarez sur vous-même (ou sur votre entreprise),
  • Votre réputation (ou celle de votre entreprise), résulte de ce que les autres pensent de vous (ou de votre entreprise).
  • Votre « e-réputation » (ou celle de votre entreprise), résulte de ce que les autres pensent de vous (ou de votre entreprise) sur le numérique.

 

Quels sont les risques liés à l’e-réputation ?

Dans un contexte où les consommateurs sont ultra-connectés, mobiles et très réactifs, les entreprises se doivent de s’adapter à un univers qui est de plus en plus numérique avec des interactions immédiates (réseaux sociaux, applications…). Le mobile transforme complètement les usages, ouvrant le champ des possibles pour être en lien avec les autres au quotidien.

 

Mais comment protéger son e-réputation ?

En cas d’atteinte à votre « e-réputation », ou celle de votre entreprise, une procédure judiciaire peut être lancée. La protection juridique permet au souscripteur d’être défendu par un avocat. Il est essentiel de prévenir son assureur pour étudier avec lui les mesures à adopter en urgence. Si le préjudice est avéré, vous pouvez demander réparation et obtenir une indemnité. Les frais d’avocat et de procédure sont couverts par la protection juridique dans la limite d’un plafond (voir les conditions avec votre assureur), à titre privé comme professionnel.

 

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